大众网·海报新闻记者刘宇昕 青岛报道
“这是我给全家人买的鞋，突然弄丢了我没法向家人交代!多亏你们帮我寻回，真是太感谢了!”日前，青岛市民周女士在城运控股公交集团市南巴士五分公司办公室内，握住工作人员的手激动地说。原来，周女士为全家人购买运动鞋后，乘坐229路公交车出行，因下车匆忙，她不慎将刚买的三双新鞋落在了车上。了解该情况后，驾乘联动以“地毯式”摸排为其成功寻回失物。
事发当日，周女士乘坐229路公交车出行，因忙于接打电话，下车时不慎将新买的三双运动鞋落在了车上。“三双鞋是我给家人买的，一下子全丢了我特别着急，真是不知道该怎么办才好!”周女士说，她一边拨打公交热线求助，一边根据时间推算，猜想车辆返程可能经过下车站点，回到原地等待。“公交工作人员跟我说，她们会逐车查找，一旦找到立即联系我。”周女士回忆，因记不起车号，每逢229路公交车停站，她都会向驾驶员说明情况并求助，而每一位驾驶员都积极为其出谋划策。“师傅们都很热情，一边安慰我，一边为我想办法。”周女士说，驾驶员们热情的态度、细致的服务让她倍感温暖，也让她紧张的心情慢慢放松下来。
寻找一段时间后，周女士接到了分公司业检员付海霞的来电：失物找到了。随后，她立即乘车赶到场站，见三双新鞋失而复得，她连连道谢。面对乘客的感谢，付海霞表示这都是他们应该做的，她说：“乘客打电话的时候语气很急，我们知道这个东西对她来说特别重要，就每回来一辆车都仔细查找，在其中一辆车上发现了失物。”付海霞说，只有将乘客的每件小事都当成大事，才能以点滴服务构建温暖车厢。“能真正为乘客提供帮助，我特别开心。今后，我们会切实履行岗位职责，用真情服务与乘客们一路相伴。”
